Términos de Servicio

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

https://advancedaisystemsec.com y el servicio que se describe aquí pertenecen a Jacobo Paredes Viera, con RUC 1803601218001 y domicilio en Cevallos 1836 y Quito, Ambato, Tungurahua, Ecuador, que opera bajo el nombre comercial Advanced AI Systems Ec. («nosotros»).

Estos términos regulan:

• El uso de este sitio web.
• El uso de nuestra aplicación (app.advancedaisystemsec.com y su versión de escritorio) por los negocios que nos contratan («los Negocios» o «el Cliente») y por las personas que cada Negocio autoriza.
• El envío de mensajes por WhatsApp y por correo electrónico a los clientes de un Negocio, a nombre de ese Negocio.

Con cada Negocio se suscriben además una propuesta comercial, un Acuerdo de Confidencialidad y un Anexo de Tratamiento de Datos. Si algo de estos términos se contradice con esos documentos, prevalecen ellos.

2. Uso de este sitio

Este sitio es informativo. Sus descripciones, ejemplos y cifras son ilustrativos: no constituyen una oferta contractual ni una garantía de resultados. Los alcances, precios y plazos se acuerdan siempre por escrito, caso por caso.

Al usar el sitio te comprometes a no:

• Intentar acceder a partes no públicas, ni interferir con su funcionamiento.
• Usar medios automatizados que lo degraden o lo saturen.
• Enviarnos información de terceros sobre la que no tengas derecho.
• Suplantar a otra persona o negocio al escribirnos.

3. Qué hace el servicio

Es una herramienta de análisis: lee información del sistema de ventas o ERP del Negocio y la presenta organizada, con alertas y un asistente de inteligencia artificial. Cuando el Negocio lo contrata, incluye además el envío de mensajes a sus clientes por WhatsApp y por correo electrónico.

La aplicación solo lee. No escribe, modifica ni elimina información en el sistema del Negocio. No es un sistema contable ni de facturación, y no sustituye las obligaciones tributarias del Negocio ante el Servicio de Rentas Internas ni ante ninguna otra autoridad.

4. Licencia y propiedad

Concedemos a cada Negocio una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la aplicación mientras esté vigente la relación comercial, únicamente para la operación de su propio negocio. El Negocio se obliga a no copiarla, revenderla, sublicenciarla ni cederla; a no hacer ingeniería inversa, salvo en lo que la ley permita de forma imperativa; y a no usarla para fines distintos de la administración de su negocio.

El software, su diseño, sus métodos de cálculo, sus textos y este sitio son de nuestra propiedad y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación y por los convenios internacionales aplicables.

Los datos del Negocio siguen siendo del Negocio. No adquirimos propiedad sobre sus ventas, su inventario ni la información de sus clientes, y no la usamos para prestar servicios a terceros, para comparativos entre negocios ni para ningún fin distinto de prestarle el servicio.

5. Mensajes por WhatsApp y por correo electrónico

Los mensajes se envían a nombre del Negocio y bajo su responsabilidad. Por WhatsApp salen desde la cuenta de WhatsApp Business del propio Negocio, a través de la WhatsApp Business Platform de Meta; por correo, a través de SendGrid, de Twilio. El Negocio se obliga a:

• Escribir solo a personas que le dieron su consentimiento para recibir mensajes por ese medio, y poder demostrar cuándo y cómo lo dieron.
• Respetar sin demora cualquier solicitud de baja, la reciba él o la recibamos nosotros.
• Usar contenidos verídicos, que identifiquen al Negocio y cumplan la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, incluidas su Política de Mensajería y su Política de Comercio, y la Política de Uso Aceptable de Twilio.
• Mantener activa y en regla su propia cuenta de WhatsApp Business y su número.
• No usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, engañosos, ilegales u ofensivos, ni para ofrecer productos o servicios que esas políticas prohíben.

Podemos pausar o suspender los envíos que incumplan estas reglas o que pongan en riesgo la cuenta del Negocio o la nuestra ante Meta o Twilio; se lo avisaremos al Negocio con el motivo. Todo mensaje respeta las bajas registradas, que comprobamos antes de cada envío. Para informar los resultados al Negocio, el servicio mide la entrega de cada mensaje y, en los correos, sus aperturas y clics, como se explica en la Política de Privacidad.

La entrega depende de WhatsApp, Meta y Twilio, que se rigen por sus propias condiciones. No respondemos por mensajes que esas plataformas retrasen, bloqueen o no entreguen, ni por las restricciones que impongan a la cuenta de un Negocio por incumplir sus políticas. Los cargos que esas plataformas cobren por mensaje o por conversación se rigen por lo acordado con cada Negocio en su propuesta comercial.

6. Obligaciones del Negocio y de sus usuarios

• Designar a las personas autorizadas para usar la aplicación y avisarnos sin demora cuando alguien deba dejar de tener acceso.
• Custodiar las credenciales: cada cuenta es individual y su contraseña no se comparte. Lo que se haga con una sesión abierta se atribuye a la cuenta con la que se abrió.
• Contar con base legal suficiente para los datos personales que su sistema nos entrega, en particular los de sus clientes y su personal.
• No introducir en la aplicación, ni pedirle al asistente de inteligencia artificial, información de terceros sobre la que no tenga derecho.
• Informarnos sin demora de cualquier uso no autorizado que detecte.

7. El asistente de inteligencia artificial

• Sus respuestas son de apoyo, no decisiones. Pueden contener errores u omisiones, y ninguna decisión relevante debe tomarse sin verificarlas contra las cifras del propio sistema del Negocio.
• No prestamos asesoría contable, tributaria, legal, financiera ni laboral.
• Usarlo implica enviar información a un proveedor fuera del Ecuador. Los clientes y el personal viajan seudonimizados, sin su nombre ni su teléfono; el detalle está en la Política de Privacidad.

8. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para que el sitio y el servicio estén disponibles de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores: puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (proveedores de nube, internet, WhatsApp, el ERP del Negocio) o fuerza mayor.

El alcance del soporte, los tiempos de respuesta y las condiciones económicas son los acordados con cada Negocio. Si un cambio en el servicio afecta su uso de forma sustancial, lo avisaremos con antelación razonable.

9. Confidencialidad

Ambas partes mantienen en reserva la información no pública de la otra a la que accedan por esta relación, y la usan solo para ejecutar el servicio, durante la relación y por dos (2) años después de terminada.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio es una herramienta de apoyo a la decisión. No respondemos por decisiones comerciales que el Negocio tome a partir de la información mostrada, ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad. Nuestra responsabilidad total se limita a lo efectivamente pagado por el Negocio en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

Estos límites no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones en materia de protección de datos personales, donde respondemos conforme a la ley.

11. Terminación y devolución de datos

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo pactado, o por incumplimiento grave de la otra que no se subsane dentro de los quince (15) días siguientes a un requerimiento escrito. Al terminar, cesa el acceso y se detienen los envíos de mensajes; el Negocio puede pedir, dentro de los treinta (30) días siguientes, una copia de sus datos en un formato estructurado, y pasado ese plazo los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos, y para cada Negocio se rige además por el Anexo de Tratamiento de Datos que suscribe con nosotros.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán a los Negocios con al menos quince (15) días de antelación; si un Negocio no está de acuerdo, puede terminar la relación sin penalidad antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia; si no lo logran en treinta (30) días, se someterán a mediación en un centro autorizado de Quito y, de no haber acuerdo, a los jueces competentes de Quito.

15. Contacto

Advanced AI Systems Ec. · Jacobo Paredes Viera · RUC 1803601218001

Cevallos 1836 y Quito, Ambato, Tungurahua, Ecuador

contacto@advancedaisystemsec.com